سياسة الدعم الفني
تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات معهد مختص العالي للتدريب، لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
تلتزم إدارة المعهد بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في جميع البرامج بشكل مستمر، عبر القنوات التالية:
- قنوات الدعم الفنيبرامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب – انستقرام – تويتر)
- الهاتف المباشر
- داخل قاعة التدريب
- البريد الإلكتروني
- نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني
- تطبيقات الوصول لأجهزة المستخدمين مثل "TeamViewer"
مركز الاتصال
- الرقم: +966538676677
- أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا إلى 5 مساءً، وأثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية
البريد الإلكتروني للدعم الفني
تطبيقات التواصل الاجتماعي
الخدمات المشمولة بالدعم الفني
- الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية
- التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها
- التأهيل اللازم للمستخدمين
- تسجيل الدخول وإنشاء حساب للمتدرب
- حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر
- دخول المدرب للمنصة
- استخراج شهادة المتدرب من منصة منار
المستفيدون من خدمات الدعم الفني
- مدربي المعهد المسجلين بالمنصة
- جميع المتدربين المنضمين إلى الدورات التدريبية
- مشرفو الجهات الحكومية ذات العلاقة مثل المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني والبرنامج الوطني للتعليم الإلكتروني
الوقت المتوقع للرد
- واتساب: خلال 7 ساعات
- تويتر: خلال يوم
- البريد الإلكتروني: خلال يومين عمل
- الرد العام على الطلبات: خلال 3 أيام عمل
سياسة تصعيد الطلب
في حال عدم الرد خلال المدة المحددة، يحق للمستفيد:
- طلب التعويض
- رفع الطلب إلى المركز الوطني للتعليم الإلكتروني
- التواصل مع الجهات المعنية مثل المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
الأدوار والمسؤوليات
المستوى الأول: مركز الاتصال
- استقبال الاتصالات وتقديم الدعم الأولي أو تحويلها للإدارة المختصة
المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند
- استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها
الكادر الإشرافي
يهتم المعهد بالإشراف على العملية التعليمية وضبط جودة التعليم الإلكتروني، ويوفر كادرًا إشرافيًا على مدار الساعة.
مهمة الكادر الإشرافي
- تقديم الاستشارات والحلول التقنية
- تسهيل تقديم الدورات والتواصل بين المدربين والمستفيدين
- ضبط جودة التعليم الإلكتروني
- متابعة السياسات التدريبية وتحديد الاحتياجات وتحليلها
- إعداد تقارير قياس الأثر التدريبي ورضا المستفيدين
أسماء الكادر الإشرافي
رضا المستفيد
يتم قياس جودة الخدمة ورضا المستفيد بعد انتهاء البرنامج التدريبي عبر استبيان يُرسل بالبريد الإلكتروني أو من خلال نظام التعليم الإلكتروني.
اضغط هنا