يعمل فريق الدعم الفني لتوفير خدماته لكافة مستخدمي المنصة الإلكترونية بعدة طرق حتى تتناسب مع كافة الرغبات الأسهل للمستخدمين ومنها :

1. دعم عبر برامج وتطبيقات الوصول لأجهزة المستخدمين مثل "TeamViewer".
2. دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب – انستقرام - تويتر).
3. دعم مباشر عبر الهاتف.
4. دعم داخل قاعة التدريب.
5. دعم عبر الايميل.
6. دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني.

المستفيدين من خدمات الدعم الفني

• مدربي المعهد المسجلين بالمنصة التعليمية لغرض تقديم الدورات التدريبية.
• جميع المتدربين المنضمين إلى للدورات التدريبية على منصتنا التدريبية.
•  مشرفي الجهات الحكومية ذات العلاقة مثل : المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني و البرنامج الوطني للتعليم الإلكتروني.

قنوات تقديم الدعم الفني

• -  مركز الاتصال المباشر 966538676677+ خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 9صباحاً الى 5 مساءاً ‘ واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
• -  البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني [email protected]
• - تطبيقات التواصل الاجتماعي : 
• التويتر : https://twitter.com/mukhtas_co
• الواتس اب: https://wa.me/message/YMW3K7QFYIMXP1

الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني

• الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
• التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
• التأهيل اللازم للمستخدمين.
• تسجيل الدخول الى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.
• حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.
• دخول المدرب للمنصة.
• استخراج شهادة المتدرب من منصة منار. 

الوقت المتوقع للرد:

• في حال كان الدعم عن طريق الواتساب سواء من مدرب أو متدرب يتم الرد عليه بغضون 7 ساعات.
• تويتر عادة ما يتم الرد خلال يوم عبر المحادثة .
• البريد الالكتروني قد يستغرق يومان عمل لاستلام البريد ومن ثم الرد عليه.

الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات

تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:

المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة العملاء

ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.

المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند

ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.

ساعات العمل

من الأحد إلى الخميس من الساعة 9صباحاً الى 5 مساءاً ‘ واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.

تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة :

يحق للمستفيد تصعيد الطلب لأحد الجهات

الجهات المعنية والمختصة

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

اتصل بنا الرقم الموحد : 

شبكات التواصل الاجتماعي : as_tvtcweb@

مركز خدمة العملاء تواصل معنا معا نرتقي (tvtc.gov.sa)

المركز الوطني للتعليم الالكتروني

اتصل بنا الرقم الموحد : 920015991

شبكات التواصل الاجتماعي :as_tvtcweba@

 الدعم الفني :nelc.gov.sa

رضا المستفيد:

يتم قياس مستوى جودة الخدمة المقدمة وقياس رضا مستوى المستفيد منها بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي عن طريق استبيان يرسل على البريد الإلكترون او عبر نظام التعليم الالكتروني .