انطلاقاً من قيم المعهد في خدمة الجمهور والاهتمام بالمستفيدين وانسجاماً مع رؤية المعهد القائمة على الفعالية والشفافية والجودة، تم فتح إدارة الشكاوى والمقترحات استجابة لتطلعات مختلف فئات المستفيدين والتعامل مع مشكلاتهم ومتطلباتهم والتي نعتبرها فرصة لتحسين جودة الخدمات المقدمة.
- قنوات استقبال الشكاوى:
التواصل المباشر واتس اب : 0508676677 - 0538676677
تويتر: https://twitter.com/mukhtas_co
البريد الإلكتروني : [email protected]
كيفية التعامل مع الشكاوى المرفوعة داخل الجهة وخارجها:
آلية التعامل مع الشكاوي:
1.يتم تقديم الشكوى من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.
2.يتم تسجيل الشكوى وإحالتها إلى الإدارة المعنية .
3.يقوم فريق مختص ببحث الشكوى من خلال التواصل مع مقدم الشكوى.
4.يتم حل المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت صحة الشكوى بمقدم الشكوى وابلاغه بما تم لحل الشكوى .
5.تقوم الإدارة بالاتصال هاتفياً.
6.يتم إجراء مراجعة منتظمة لكافة الشكاوى وتحليلها ودراستها، وبيان فرص التحسين والتطوير المتصلة بها ومتابعتها مع وحدات العمل المعنية بتلك الفرص من قبل إدارة المعهد.
آلية التعامل مع المقترحات:
1.يتم تقديم المقترح من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.
2.يتم تسجيل المقترح وإحالته إلى الإدارة المعنية.
3.يتم التواصل مع مقدم المقترح إذا تطلب الامر للحصول على تفاصيل إضافية للمقترح.
4.يتم دراسة إمكانية تطبيق المقترح من قبل الإدارة المعنية، ومن ثم تنفيذه في حال كان مناسبا ً ويحقق أهداف المعهد.
5.يتم التواصل مع مقدم المقترح لشكره .
- مدة إغلاق الشكوى:
يتم الرد عليه بغضون 24 ساعه.
واغلاق الشكوى في مدة لا تتجاوز 48 ساعة عمل .
- الإجراء المتبع في حال تجاوزت الشكوى الوقت المحدد لحلها وإغلاقها (سياسة تصعيد الشكوى في حال عدم الرد في المدة المحددة)
تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة :
يحق
للمستفيد تصعيد الطلب لأحد الجهات
الجهات المعنية والمختصة
المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
شبكات التواصل الاجتماعي :
as_tvtcweb@
مركزخدمة العملاء تواصل معنا معا نرتقي
(tvtc.gov.sa)
المركز الوطني للتعليم الالكتروني
اتصل بنا الرقم الموحد : 920015991
شبكات التواصل الاجتماعي
as_tvtcweba@