قياس رضا المستفيدين

حرصاً من معهد مختص العالي للتدريب على تقديم أفضل البرامج التدريبية للمستفيدين تم وضع استبانة لقياس نتائج العملية التدريبية وذلك في خطوة لتحقيق الاستمرارية في عملية تطوير البرامج التدريبية بما يتماشى مع رغبة المستفيدين.

خطوات اعداد الاستبانة:

-        تحديد الأهداف من الاستبانة وجمع المعلومات المطلوبة.

-        صياغة الأهداف الى أسئلة لقياس مدى فاعلية البرنامج التدريبي.

-        مشاركة الاستبانة مع ذوي الخبرة لتحسينه قبل اعتماده.

-        اخذ الملاحظات والعمل على إخراجه بصورته النهائية.

-        ارسال الاستبانة للمتدربين والمدرب.

-        جمع البيانات المرسلة بعد التقييم والعمل على تحليلها لمعرفة مواطن القوة والضعف.

كيفية الاستفادة من المعلومات في الاستبانة:

-        التحسين المستمر للعملية التدريبية.

-        رفع كفاءة المدربين بمشاركة الملاحظات معهم.

-        دراسة المشكلات وإيجاد الحلول المناسبة لها.

انطلاقاً من قيم المعهد في خدمة الجمهور والاهتمام بالمستفيدين وانسجاماً مع رؤية المعهد القائمة على الفعالية والشفافية والجودة، تم فتح إدارة الشكاوى والمقترحات استجابة لتطلعات مختلف فئات المستفيدين والتعامل مع مشكلاتهم ومتطلباتهم والتي نعتبرها فرصة لتحسين جودة الخدمات المقدمة.

-     قنوات استقبال الشكاوى:

التواصل المباشر واتس اب : 0508676677 - 0538676677

تويتر: https://twitter.com/mukhtas_co

البريد الإلكتروني : [email protected]

 كيفية التعامل مع الشكاوى المرفوعة داخل الجهة وخارجها:

آلية التعامل مع الشكاوي:

1.يتم تقديم الشكوى من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.

2.يتم تسجيل الشكوى وإحالتها إلى الإدارة المعنية .

3.يقوم فريق مختص ببحث الشكوى من خلال التواصل مع مقدم الشكوى.

4.يتم حل المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت صحة الشكوى بمقدم الشكوى وابلاغه  بما تم لحل الشكوى .

 5.تقوم الإدارة بالاتصال هاتفياً.

6.يتم إجراء مراجعة منتظمة لكافة الشكاوى وتحليلها ودراستها، وبيان فرص التحسين والتطوير المتصلة بها ومتابعتها مع وحدات العمل المعنية بتلك الفرص من قبل إدارة المعهد.

آلية التعامل مع المقترحات:

1.يتم تقديم المقترح من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.

2.يتم تسجيل المقترح وإحالته إلى الإدارة المعنية.

3.يتم التواصل مع مقدم المقترح إذا تطلب الامر للحصول على تفاصيل إضافية للمقترح.

4.يتم دراسة إمكانية تطبيق المقترح من قبل الإدارة المعنية، ومن ثم تنفيذه في حال كان مناسبا ً  ويحقق أهداف المعهد.

5.يتم التواصل مع مقدم المقترح لشكره .

-    مدة إغلاق الشكوى:

يتم الرد عليه بغضون 24 ساعه.

واغلاق الشكوى في مدة لا تتجاوز 48 ساعة عمل .

-     الإجراء المتبع في حال تجاوزت الشكوى الوقت المحدد لحلها وإغلاقها (سياسة تصعيد الشكوى في حال عدم الرد في المدة المحددة)

تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة :

يحق

للمستفيد تصعيد الطلب لأحد الجهات

الجهات المعنية والمختصة

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

شبكات التواصل الاجتماعي :

as_tvtcweb@

مركزخدمة العملاء تواصل معنا معا نرتقي

(tvtc.gov.sa)

المركز الوطني للتعليم الالكتروني

اتصل بنا الرقم الموحد : 920015991

شبكات التواصل الاجتماعي

as_tvtcweba@

يعمل فريق الدعم الفني لتوفير خدماته لكافة مستخدمي المنصة الإلكترونية بعدة طرق حتى تتناسب مع كافة الرغبات الأسهل للمستخدمين ومنها :

1. دعم عبر برامج وتطبيقات الوصول لأجهزة المستخدمين مثل "TeamViewer".
2. دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب – انستقرام - تويتر).
3. دعم مباشر عبر الهاتف.
4. دعم داخل قاعة التدريب.
5. دعم عبر الايميل.
6. دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني.

المستفيدين من خدمات الدعم الفني

• مدربي المعهد المسجلين بالمنصة التعليمية لغرض تقديم الدورات التدريبية.
• جميع المتدربين المنضمين إلى للدورات التدريبية على منصتنا التدريبية.
•  مشرفي الجهات الحكومية ذات العلاقة مثل : المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني و البرنامج الوطني للتعليم الإلكتروني.

قنوات تقديم الدعم الفني

• -  مركز الاتصال المباشر 966538676677+ خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 9صباحاً الى 5 مساءاً ‘ واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
• -  البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني [email protected]
• - تطبيقات التواصل الاجتماعي : 
• التويتر : https://twitter.com/mukhtas_co
• الواتس اب: https://wa.me/message/YMW3K7QFYIMXP1

الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني

• الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
• التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
• التأهيل اللازم للمستخدمين.
• تسجيل الدخول الى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.
• حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.
• دخول المدرب للمنصة.
• استخراج شهادة المتدرب من منصة منار. 

الوقت المتوقع للرد:

• في حال كان الدعم عن طريق الواتساب سواء من مدرب أو متدرب يتم الرد عليه بغضون 7 ساعات.
• تويتر عادة ما يتم الرد خلال يوم عبر المحادثة .
• البريد الالكتروني قد يستغرق يومان عمل لاستلام البريد ومن ثم الرد عليه.

الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات

تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:

المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة العملاء

ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.

المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند

ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.

ساعات العمل

من الأحد إلى الخميس من الساعة 9صباحاً الى 5 مساءاً ‘ واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.

تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة :

يحق للمستفيد تصعيد الطلب لأحد الجهات

الجهات المعنية والمختصة

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

اتصل بنا الرقم الموحد : 

شبكات التواصل الاجتماعي : as_tvtcweb@

مركز خدمة العملاء تواصل معنا معا نرتقي (tvtc.gov.sa)

المركز الوطني للتعليم الالكتروني

اتصل بنا الرقم الموحد : 920015991

شبكات التواصل الاجتماعي :as_tvtcweba@

 الدعم الفني :nelc.gov.sa

رضا المستفيد:

يتم قياس مستوى جودة الخدمة المقدمة وقياس رضا مستوى المستفيد منها بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي عن طريق استبيان يرسل على البريد الإلكترون او عبر نظام التعليم الالكتروني .